Google My Business aide à la gestion de la visibilité en ligne des entreprises locales, y compris sur Google Maps. Son utilisation est parfois perturbée par des problèmes fréquents dont la résolution nécessite l'intervention d'une équipe de support. Ainsi, les utilisateurs peuvent requérir un tel service en passant par le centre d'aide en ligne ou le forum. Ils ont également la possibilité de contacter Google par téléphone ou par message.
Quels sont les différents moyens de contacter le support de Google My Business ?
Le centre d'aide Google My Business recense des informations sur les problèmes courants des utilisateurs. Les articles disponibles couvrent différents aspects de la gestion du business profile ou de la fiche d'établissement. Il est aussi possible de contacter le support à travers les réseaux sociaux.
Utilisation du centre d'aide en ligne
Les utilisateurs ont accès à des articles explicatifs, des FAQ, des conseils d'optimisation et des guides pratiques sur le centre d'aide de Google My Business. Les informations qu'il contient permettent de faire face à différentes situations. Pour y accéder, rendez-vous sur le centre d'aide de GMB. Utilisez la barre de recherche pour taper les mots-clés correspondant à votre cas.
Contacter via les réseaux sociaux
Il est possible d'envoyer directement un message sur les réseaux sociaux. Le compte Twitter ou X officiel de Google My Business est @GoogleMyBiz. Il est aussi disponible sur Facebook via la page Google My Business et sur Google + via sa communauté d'aide Google My Business Help Community.
Comment obtenir de l'aide pour mon compte Google My Business ?
Le forum d'aide permet de poser des questions et d'obtenir des réponses de la part des autres utilisateurs. Une aide peut aussi être obtenue par téléphone ou par chat. Ces derniers s'avèrent être les meilleures alternatives pour échanger directement avec le support.
Utilisation du forum de la communauté
Le forum regroupe une large communauté d'utilisateurs et d'experts qui partagent leurs avis et offrent des solutions en se basant sur leurs expériences. Les réponses sont aussi plus rapides par rapport à celles des échanges directs avec le support. En plus, il est gratuit et accessible 7j/7 et 24h/24. Google choisit également des membres de la communauté appelés experts produits. Ils ont une expérience approfondie et ont pour rôle de répondre de manière précise et fiable aux questions. Cette catégorie d'utilisateur s'assure de l'exactitude et de l'efficacité des solutions techniques fournies.
Assistance téléphonique ou par chat
Pour accéder à l'assistance technique, il faut :
- Se rendre sur le centre d'aide de Google My Business
- Rechercher votre problème à travers la barre de recherche
- Choisir le mode support et sélectionner « Contacter le support »
- Remplir le formulaire fourni par Google
- Recevoir l'appel de l'assistance ou demander un rappel en sélectionnant un moment précis
Concernant l'option de chat en direct, il faut :
- Accéder au centre d'aide de Google My Business
- Rechercher votre problème à travers la barre de recherche
- Opter pour l'option chat dans la section support
- Suivre la redirection vers un agent du support en ligne et répondre aux questions du chatbot initial
- Échanger avec l'agent humain
Quelles sont les étapes pour contacter Google My Business en cas de problème ?
Pour contacter Google My Business en cas de problème, vous devez en premier lieu consulter le centre d'aide. Vous pouvez ensuite poser votre question sur le forum. Si votre problème n'est pas encore résolu, il est possible de contacter le support via les réseaux sociaux, par téléphone ou chat direct.
Identification et documentation du problème
Une description claire et détaillée du problème est essentielle pour obtenir une réponse rapide et une assistance précise. Vous pouvez utiliser une capture d'écran pour décrire la situation. N'oubliez pas de détailler l'ampleur du problème : son apparition pour la première fois, les pages qu'il affecte, sa fréquence, les messages ou le mail d'erreurs, etc.
Soumission d'une demande de support
Pour soumettre votre demande d'assistance via le formulaire, vous devez fournir toutes les informations demandées. Il s'agit surtout du nom, de l'adresse, de l'adresse email, du numéro de téléphone, de la description du problème et des pièces d'illustration si nécessaire. Cliquez sur « envoyer » pour soumettre le formulaire. Google My Business répond généralement entre 24 et 48 heures.
Quelle est la marche à suivre pour contacter Google My Business en cas de suspension de compte ?
Il est indispensable de se connecter au compte ou à la fiche Google My Business. Accédez ensuite au centre d'aide et recherchez « Compte suspendu ». Des articles qui expliquent les raisons fréquentes et les solutions proposées. Si ces informations ne peuvent pas résoudre votre cas, cliquez sur « Contacter le support », sélectionnez l'option qui vous convient. Fournissez les informations demandées et les preuves requises. Puis envoyez votre demande.
Comprendre les raisons de la suspension
Un compte peut être suspendu pour diverses raisons comme :
- L'inexactitude des informations contenues dans la fiche d'établissement
- La publication d'informations trompeuses
- L'incompatibilité de l'entreprise ou de l'activité à Google My Business
- La suspicion d'activité
- La violation des politiques d'utilisation
- Les contenus non appropriés ou spams
- Le défaut de validation du compte
Processus de réclamation pour rétablir le compte
Avant de faire appel de la suspension, vous devez vous assurer que votre compte et votre fiche d'établissement ne contiennent pas des informations inexactes ou trompeuses. L'utilisation de l'outil ne doit également pas être contraire aux conditions d'utilisation. Pour la réclamation, connectez-vous à votre compte et consultez la notification de la suspension. Corrigez les éventuelles causes d'une telle suspension. Puis, suivez le lien ou l'option disponible sur la page de notification afin de contester la décision. Des preuves comme les extraits de documents juridiques, des photos de l'emplacement physique de votre entreprise ou des preuves de votre effort pour corriger les erreurs peuvent rendre votre réclamation plus efficace.
Comment contacter Google My Business ? Le support est joignable via les réseaux sociaux, par chat direct ou appel téléphonique. Des solutions pratiques peuvent aussi être obtenues sur le centre d'aide et le forum. Ces ressources d'auto-assistance fournissent d'ailleurs des informations pertinentes à consulter avant de joindre le support. Il est à rappeler que la conformité du compte et de la fiche d'établissement aux conditions d'utilisation évite les problèmes et la suspension du service.