Une entreprise est une société constituée de plusieurs individus travaillant ensemble pour obtenir de meilleur résultat. Plusieurs moyens sont mis à la disposition des travailleurs pour faciliter cette collaboration. Parmi ses moyens, nous avons le standard téléphonique. Il existe plusieurs types de standards téléphoniques avec plusieurs fonctionnalités. Mais les entreprises on telle véritablement besoin de cet outil d’appel ?
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique ?
Le standard téléphonique est un outil d’appel qui a pour but de faciliter le quotidien des employés d’une entreprise en gérant les appels entrants et sortants de l’entreprise. Le standard téléphonique procède de nombreuses fonctionnalités qui facilitent le transfert des appels, la réception d’email et autres. Il peut donc être défini comme étant un outil de communication d’appel important pour le développement d’une société. Le standard téléphonique est aussi un élément différenciateur vis-à-vis de la concurrence. Mieux comprendre les fonctionnalités du standard d’appel passe forcément par sa personnalisation afin de l’adapter à vos besoins.
Comment peut-on personnaliser un standard téléphonique ?
L’accueil téléphonique représente une des parties les plus importantes pour capter et retenir de votre interlocuteur lors d’un appel. La personnalisation du standard téléphonique passe donc par la personnalisation des messages d’accueil pour appel entrant. Un décrochage automatique des appels vous permettant de prendre en charge par exemple les appels entrants dès la première sonnerie. Ensuite, il faut choisir la musique d’attente, pour professionnaliser l’identité sonore et diffuser des messages d’informations à vos interlocuteurs. Noter que vous pouvez aussi faire un routage horaire, pour distribuer les appels différemment selon le planning que vous aurez défini. Se font là autant de fonctionnalités du standard d’appel qui vous permettent de le personnaliser.
Doit-on embaucher quelqu'un pour s'occuper du standard téléphonique ?
Le standard téléphonique permet de coordonner le service d’appel au sein de votre société. Il est donc nécessaire de veiller à son bon fonctionnement de ces fonctionnalités. Pour ce faire, vous pouvez donc décider d’embaucher un standardiste disposant des qualités et compétences requises pour gérer votre standard d’appel. Le standardiste est souvent le premier contact des partenaires et clients au sein de la société. Il doit à cet effet, faire montre d’une bonne image. Noter que le travail de standardiste est un boulot à plein temps qui nécessite d’avoir une maîtrise parfaite des fonctionnalités du service d’appel.
Compétences pour gérer le standard téléphonique
Pour s’occuper du standard téléphonique de votre entreprise, le standardiste doit avoir le sens de l’accueil, une aisance à l’oral et beaucoup de patience. Il doit également savoir garder son calme lorsqu’il reçoit un appel. En effet, il faut pour le standard téléphonique, avoir le sens de l’écoute et le goût du contact pour bien représenter l’entreprise. Peu importe le nombre d’appels qu’il reçoit, le standardiste doit donc savoir établir la priorité. Cette aptitude lui permettra de gérer les urgences et les moments de stress afin de toujours donner une bonne image à l’entreprise. Le standardiste doit aussi avoir les aptitudes pour gérer parfaitement le central téléphonique.
Le prix de téléphone pour le standard téléphonique
Dans l’univers du service d’appel, il y a plusieurs types de téléphones. Les prix diffèrent donc d’un standard d’appel à l’autre selon leurs fonctionnalités. Pour commencer, il y a les téléphones pour bureaux : Téléphone AnkerSoundCore PowerConf à 119,99 €, Téléphone IP Alcatel Temporis IP701G à 134,99 € et Téléphone IP Alcatel Temporis IP901G à 219,00 €. Ensuite vient les téléphones de conférence : Téléphone conférence Alcatel Conférence 1 800 CE 449,00 € et Téléphone conférence Alcatel Conférence 1500 CE 349,00 €.
Il y a également des packs de téléphone pour entreprise à divers prix. Vous verrez par exemple le pack Siemens Gigaset DX800A 2 gigaset R650H à 352,95 € ou encore le pack de téléphone Siemens Gigaset DX800A + 3 Gigaset C530HX à 289,95 €. De nombreux autres modèles de téléphone sont disponibles sur les sites de vente en ligne. Rappelons toutefois qu’acquérir un téléphone est aussi important pour le standard téléphonique que le choix du numéro.
Choisir un numéro le standard téléphonique
Le choix d’un bon standard téléphonique pour entreprise passe avant tout par le choix et le paramétrage d’un numéro. Ainsi, le numéro à choisir pour votre entreprise doit être facilement mémorisable, car, ce sera le numéro utilisé par vos clients et partenaires pour contacter votre entreprise. Le numéro vous permet aussi d’organiser votre flux d’appels entrants afin de ne perdre aucun appel. Pour ce faire, vous pouvez créer un numéro d’accueil pour chaque service de votre entreprise. Vous pouvez également créer un numéro de service client, un numéro service commercial, un numéro comptabilité et un numéro de communication. Cela vous permettra de répartir les appels entrants dans chaque service de l’entreprise. Parmi les standards téléphoniques disponibles à cet effet, nous avons le standard téléphonique virtuel en ligne.
Le standard téléphonique virtuel en ligne
Le standard téléphonique virtuel en ligne dispose des mêmes fonctionnalités que le standard téléphonique classique, à la différence que ce service virtuel en ligne est une alternative plus crédible. En effet, les standards téléphoniques virtuels en ligne font recours à la même technique que les téléphones VoIP. Avec un standard téléphonique virtuel en ligne, vous n’avez donc plus besoin d’installer du matériel dans vos bureaux. En utilisant le standard téléphonique virtuel en ligne, vous n’aurez aucun investissement à faire pour l’achat de matériel.
Comme exemple de standard téléphonique virtuel en ligne, vous trouverez le standard facile qui est un standard téléphonique virtuel en ligne pour les petites entreprises. Notez que ce standard virtuel en ligne dispose de toutes les fonctionnalités d’un véritable standard d’entreprise.